一、成果简介：  

本成果通过研究综合能源服务项目概算及收益模型研究，形成典型项目的概算及收益计算模型，减少对人员及经验的依赖，提升综合能源服务项目方案质量及推广效率；通过对综合能源服务项目的销售过程的研究，梳理和总结销售过程管理方法，提高工作效率，提升销售管理水平，利用营销大数据，挖掘客户价值，实现精准营销。

二、技术优势及性能指标：

（一）技术优势：

目前市场上总体缺少综合能源服务领域客户关系管理、销售管理、模拟概算及营销队伍能力提升的综合一体化移动信息化工具，综合能源服务已经被国家电网提升至两大主业之一，市场发展潜力巨大，面临市场营销、业务拓展、提高市场份额等方面的压力大，对改善服务质量、提升销售效率、提高方案推介效果、促成订单达成和提高客户满意度的信息化工具需求迫切，营销信息化市场潜力很大。

本项目依托国家电网海量的客户资源和业务数据积累，围绕综合能源服务营销工作，定位一线客户经理角色开展研究和分析，通过调研和分析综合能源服务营销体系现状，开发出基于移动端的综合能源服务市场拓展信息化工具软件，支撑客户经理在综合能源服务营销工作中便捷快速高效标准化系统化的进行方案介绍、投资估算、效益分析和用能挖掘等工作，在解决当前综合能源服务营销领域整体营销服务能力不足、新产品服务以及解决方案有待梳理和完善、产品管理及销售管理体系尚未完全建立、营销工作过程管理不足、营销资源分散、营销队伍能力偏弱、服务质量评价体系不健全等问题上，拥有巨大的客户优势和数据优势，可有效推进综合能源服务产品及解决方案的落地和推广。

本项目的实施可实现综合能源服务营销过程移动化和标准化，同时实现营销知识库支撑体系和营销队伍能力提升体系的建设，相对其他同类产品，在理念、体验、模式上进行了创新，是新型的电力企业综合能源服务营销支撑工具，相对传统营销管理工具，优势明显。同时对于该项目核心的方案设计及效益评估功能特性具有较强的能源服务专业性，在国网体系内，可以迅速推广普及，形成行业技术壁垒，具有先发优势和技术优势。

（二）性能指标：

（1）建立综合能源服务项目概算与收益模型：研究综合能源服务项目技术原理、适用范围，规范依据，形成典型综合能源服务技术方案；研究综合能源服务工程造价、成本结构，构建综合能源服务的成本模式；对综合能源服务的商业模式、盈利模式研究整理出收益模型；针对不同地区、不同客户、不同环境下典型综合能源服务项目，总结出一套标准化，具备通用性的典型综合能源服务概算及收益模型。

（2）建立规范化标准化的综合能源服务销售流程：根据对综合能源服务销售流程的调研，从岗位配置、工作职责、协作方式以及交付成果等方面总结出营销工作全生命周期的具体服务流程。

（3）建立综合能源服务销售服务能力体系：建立与综合能源服务销售流程相匹配的专业技能、营销技能培训体系和信息化解决方案，从课程库建设到营销人员学习、练习和考试一站式的能力培训系统，切实提升营销人员的能力和服务质量。

（4）构建综合能源服务客户潜力挖掘模型：通过建设客户标签库和进行客户画像，构建基于大数据分析的综合能源服务客户用能潜力挖掘和计算模型。

三、所属领域：

综合能源服务方向：综合能效服务技术

四、成熟度：

中试阶段

五、市场应用情况及经济效益分析：

（一）直接效益：

（1）提高综合能源服务营销工作效率，降低人力成本，增加综合能源服务营收；

（2）提升服务质量和管理水平，促进管理服务规范化和标准化；

（3）提升一线员工营销技能，降低培训成本。

（二）间接效益：

（1）通过对综合能源服务项目概算与收益模型的研究与应用，提高了编制解决方案的效率和质量，提高了销售效率，提升了客户满意度；

（2）通过对销售过程和服务能力建设的研究，促进管理服务规范化和标准化，提升服务质量和管理水平，提高综合能源服务营销人员工作效率和营销技能，降低人力成本和培训成本；从而增加综合能源服务的营收；

（3）通过对客户潜力挖掘方法的研究，提供挖掘现有的海量数据的潜在价值的方法和工具，激活了营销数据，提高数据价值，实现了精准营销。