一、成果简介：

“小化加油”加油站综合服务系统是中化能源科技有限公司自主研发、具有自主知识产权、服务于加油站行业经营管理的综合性数字化产品。

“小化加油”以加油站和成品油零售企业为服务对象，以零售管理和营销服务为应用场景，以智能感知设备和云平台为系统基础设施，以大数据算法为业务手段，充分借助互联网思维与技术，以“加油站+互联网+N”为基本理念，推动成品油零售业务与新零售概念相结合，通过构建“人、车、生活的服务驿站”推进中化成品油零售业务转型升级。

“小化加油”加油站综合服务系统目前已完成零售管理系统、会员营销系统、总部管控系统、清分清算系统、数据仓库&BI系统以及加油站智能硬件设备等功能模块的建设，并在全力推进后续功能的开发建设。“小化加油”目前已经完整覆盖中化能源加油站网络，服务超过800座自营油站、300座加盟油站和超过1200万会员，系统日均交易量愈30万笔，日均交易额超过5000万元。“小化加油”的开发建设与推广应用为中化能源和中化集团创造了巨大的经济效益和社会效益。

“小化加油”加油站综合服务系统是中化能源成品油零售业务数字化转型的重要举措，为中化能源整体业务数字化转型提供了有益的探索并起到了重要的推动作用。

图1零售管理驾驶舱

图2车牌支付业务流程图

图3小化智慧屏

二、技术优势及性能指标：

（一）、小化加油总体架构

（二）、主要功能及产品

小化加油整体解决方案各产品，按不同层级涉及了集团公司、省公司、站级以及C端客户。

1.集团公司：小化加油运营管控系统支持总部层级业务管控、支持集团公司权限管理、可支持下属子公司间清分清算等，并可以按集团管控需要充分定制。

2.省公司：小化加油零售管理系统、会员营销系统、储值卡管理系统基于SaaS租户模式设计，功能设置可在多个租户间隔离，支持各子公司不同管理逻辑分别配置定义，业务功能和外部系统对接可按需启用、个性化设置，如，可支持各子公司对接不同的财务系统、零管系统等。

3.站级基础系统：小化加油站级产品可针对不同油站的设备特点定制和对接，通过智能物联系统，适配多个品牌的油机、液位、摄像头等站端设备，支持站级设备与云端的实时数据连接，可支撑多种新型互联网业务模式，为丰富的智能油站系统提供基础功能支撑。

表1  零售管理系统功能列表（总部和子公司）

表2  会员管理功能列表

表3  实体卡管理功能列表

表4 营销管理功能列表

表5  清分清算管理功能列表

4.智能油站系统：基于“小化加油”在加油站场景的应用研发了以提升加油站经营效率为目的的系列化智能产品。

①车牌/ETC支付：在上线“小化车牌付”的加油站，车主首先在微信公众号注册成为电子会员，之后开通车牌支付服务，设置常用油品号和支付方式。目前“小化车牌付”支持储值卡、微信免密和扫码支付。当车主进站后，摄像头首先拍照并识别车牌号，将车牌号信息传输到云端后识别会员身份并将相关信息推送到相应的油机屏幕上。车主停车之后在油机上选择对应的品号并提枪加油。加油动作完成后，系统根据车主设置的支付方式进行支付，支付完成后在车主的公众号上推送支付信息和电子发票连接，加油机也打印小票和电子发票二维码。

②小化天眼：通过视频识别等手段提升油站的智能化经营水平，提升油站的经营效率和管理的针对性，包括车辆识别与统计分析、进站率分析、进店人数分析、便利店热度图等。

③小化智慧屏：“小化智慧屏”是着力于提升油站自主消费水平的智能化设备。“小化智慧屏”与加油机和站端BOS相连接，聚合了车牌付、储值卡支付、微信扫码支付和支付宝扫码支付等支付方式。客户可以通过大屏完成油非消费，同时完成会员识别、权益和优惠的获取。同时，大屏还可以进行广告的投放。

5.C端产品：小化加油通过微信公众号触达C端用户，用户可以通过微信公众号注册会员、开通储值卡并参与各种营销活动。小化加油同时也可以通过APP方式使用与公众号相似的自助服务。

表6  小化加油公众号相关功能清单

1.业务服务中台和前后端分离的应用开发架构

依托先进的微服务应用开发思想和架构提炼了共性业务，构建了一系列核心业务服务构成的服务中台，包括：会员中心、支付中心、营销中心、清算中心等，配合前后端分离的应用开发架构，提供了快速业务创新的基础，有效支撑了C端用户日益丰富的应用需求。

2.数据中台

为解决业务系统提供数据分析时，结构复杂，数据脏乱，难以理解，缺少历史，大规模查询缓慢等痛点，数据中台应运而生。小化数据中台是基于开源大数据和人工智能技术进行功能增强，具有面向主题的、集成的、相对稳定的、反应历史变化的特点，能够为企业提供从大数据采集、整理、存储、查询、分析、展现的一体化平台，可以帮助企业快速构建安全稳定的海量数据信息处理系统，并从海量数据中挖掘价值、洞察全景、快速决策、捕捉商机。

3.智能物联系统

基于先进的物联网技术架构和理念，小化加油创新的将传统的油站前庭设备升级为物联网边缘计算产品，通过与传统前庭设备级联或替换的方式，将站级设备与云端服务器实时连接起来，为多种互联网用户交互场景和创新指挥油站产品提供了基础设施。

三、所属领域：

智慧能源方向：能源互联网

四、成熟度：

产业化阶段

五、市场应用情况及经济效益分析：

市场应用情况：

（一）业务数字化情况

1. 小化加油全套零售管理系统、会员营销系统、卡系统已经全面应用于中化石油销售有限公司、中化道达尔燃油有限公司、中化道达尔油品有限公司，通过全国统一的集中化系统部署实施，实现了全国业务统一协同，全网储值卡、积分集中清分清算。目前系统支撑的线上油站约1100座，每日处理交易订单30万笔。

2. 小化智慧屏即加油站自助收银机，对接小化加油系统，连接实时加油数据，自带语音播报功能，支持支付宝刷脸支付，解决手机支付安全隐患。助力油站智慧经营，重构油站收银体系，提升加油效率。主要用于加油站场景，目前已应用于中化石油销售有限公司。

3. 小化车牌付，依靠摄像头自动获取车牌信息，快速识别车牌，实时加油数据，加油完成后直接通行，自动扣费，解决手机支付安全隐患的同时，真正解决下车排队支付，实现真正的无感支付。主要用于加油站场景，目前已应用于福建高速中化石油有限公司。

（二）数字业务化情况

1. 管理驾驶舱

管理驾驶舱是为企业高层提供的“1站式”决策支持的管理信息中心系统。它以驾驶舱的情势，通过各种常见的图表（速度表、柱形图、环形图、预警雷达等）形象标示企业运行的关键指标（KPI）, 支持“钻取式查询”，可以实现对指标的逐层细化、深化分析，将收集的数据形象化、直观化、具体化，直观地监测企业运营情况，并可以对异常关键指标预警和发掘分析。

2. 主题看板

（1）日报看板：日维度统计油品、非油品销售情况及绩效目标达成情况进行分析，对于各省公司销售情况、站日均及对比情况进行统计分析，并实现省-区域-油站钻取功能，能够及时掌握销售情况，解决了线下收集、手动加工日报的机械工作，日报看板包括总部看板及省公司看板。

（2）让利看板：按油站、省公司、总部三个层级进行油品让利情况进行展示，通过分汽柴油、分品号、分多种让利类型，对油站让利情况进行统计分析，对于指导油站运营及营销具有重要意义。

（3）竞对看板：知己知彼，百战不殆。竞争对手分析，对油站销量、营销策略等具有较大的影响，因此定期对竞争对手的营销活动、让利情况进行调研，对我司油站运营具有重要的意义。

（4）会员看板：按日、周、月维度，对会员的基础指标，包括会员数量、新增会员、会员活跃度、会员客单、会员消费等维度进行对比分析，能够清晰了解各公司、各油站会员基础指标的变动情况，便于及时了解会员情况并及时调整营销方案和策略。会员分析，对油站行业的运营分析具有重要意义。

3. 分析报表

分析报表包括油品报表及非油品报表，其中油品报表可以实现油品销量及站日均等指标的灵活查询、油品让利情况分析、支付类型分析、油品进销存分析、竞争对手基础信息及让利信息统计分析；同时实现了非油品商品品类分析、TOP商品销售情况分析、销售异常分析、盘点损益分析等专项报表。

经济效益分析：

小化加油平台围绕油站业务进行数字化重构，打造一整套具有中化油站经营管理特色的覆盖采购、配送、销售、库存管理和财务管理等油站业务的全流程数字化管理体系，该体系充分应用云计算、大数据、物联网、人脸识别、移动支付等新一代信息技术，实现多种智能终端设备与零售系统、会员营销系统的实时狡猾，并提供无感支付、身份识别、油品及非油品自助交易结算等功能，全面支撑中化自营站、合资合作站及加盟站等多种性质油站，现服务油站数超过800座，现会员数超过1200万，单日交易订单数30万笔。随着“数字化管理”体系的推进，中化加油站的营业额快速提升、客户消费体验显著改善。有数据显示，上线后油站高峰期每小时加油笔数提升20%以上，客户电子支付消费比例及会员占比均超过60%，其中电子会员卡支付比例已经突破20%。

1. 全业务数字化管理，实现降本增效

通过集中式云端系统，实现总部集中管理、分散经营的新模式逐步落地推广。目前，包括油品采购、油品收卸油、油品销售、支付管理、会员管理、促销管理、库存管理、财务管理以及便利店商品进、销、存等在内的各个业务环节，均已全面实现业务数据的实时自动采集及处理；系统通过小化数仓每天可自动生成各类报表，解决了各省公司耗费大量人力进行统计并按照总部标准进行手工提报数据，同时数据指标统一，确保数据准确性，工作效率得到显著提升。财务人员通过系统自动生成的各类报表即可轻松、快速地完成财务月结，同时业财一体化数据，通过“数据不落地”的全面推广也使得各级管理者对流程管理模式心存敬畏，在工作过程中，员工会更严格地执行各项流程，基本杜绝了传统油站管理中普遍存在的“跑冒滴漏”现象。从提升管理效率的角度来看，“数据化管理”每年给公司带来的直接收益超过上千万元，潜在的管理红利更为可观。

通过支付流程的数字化，目前油站业务的移动支付比例已超过60%，移动支付业务量的快速增长，既提高了收银效率，减少了误收假币和短款的风险，又实现了客户消费记录的数字化存储，提升了客单价以及加油站的整体经营利润。

2. 科技赋能，进一步提升便捷及高效

2020年疫情期间，小化加油紧急上线了“一键加油”功能，为加油站创造了无接触运营的条件，产生了较大的社会效益。随着移动互联网的普及应用，以及电商企业在消费者体验与互动能力方面的逐步升级，零售行业内出现了新的思维和新的观念，这些新思维、新观念也被消费者逐步传导到对传统成品油零售企业的数字化能力要求上，小化加油推出"小化智慧屏"及“小化车牌付”两项科技产品，重构加油站收银模式。

通过小化智慧屏在加油站的逐步推广，开拓油站第二收银台，车主不仅能在站内完成油品的快速结算以及便利店商品的自助选购，还能直接选用账户内的各类优惠券及积分，并获取电子发票，支持微信、支付宝、电子储值卡等扫码支付、支付宝刷脸支付等多种支付方式，加油及购物消费全流程业务闭环，消费体验得到极大改善，同时大大提升油站便利店非油品的销量。

目前试点油站，小化智慧屏的站内日交易次数最高可达400笔，车流高峰期时，站内自助消费占比超过30%，大大降低收银成本的同时提升收银效率及客户满意度。在某站会员日期间，通过小化智慧屏增加2个自助收银通道，在不增加收银员人力成本情况下，突破收银台收银效率瓶颈问题，相对之前会员日销量增长近15%，每小时近300笔的交易新记录。

小化车牌付无需对油机等油站设备进行改造即可低成本实现油站前庭的无感支付，随着小化车牌付在高销量站的推广应用，车主加油完毕即可直接驶离，使得前庭通过率得到大大的提升。目前小化车牌付可支持ETC加油。

3. 推动数字化驱动，创造业务新模式

通过小化加油现有营销体系功能能够组合出上千种促销玩法，同时通过小化数仓实现会员精准画像，实现营销一站一策、会员千人千策的营销目标；基于小化数仓海量数据，推出智能化分析决策平台，目前已形成上千个标准指标，完成20余套动态交互的模块开发，可对管理效率、消费形态、营销效果和会员生命周期内价值贡献等信息进行实时交互式分析，逐步构建起基于会员消费习惯的深度数据模式，从而指导营销管理人员设计更具针对性的营销方案。在油站经营诊断方面，推出油站经营诊断系统，通过大数据对油站的分级分组及油站对标，形成油站经营诊断，并提供对应的营销策略及案例，大大降低了对油站营销人员专业性的依赖。在风控方面，提供基于AI算法的大数据智能风险识别体系，对异常订单及积分套利进行检测，降低内控风险。在生态建设方面，通过小化加油开放平台，开放加油站场景应用，融合其它业务场景的接入，锻造新生态圈的业务能力，目前已经连接平安银行、银联商务、支付宝、微信、货车帮、洗车服务、ETC等。