“三级谈话”助力思政工作“入心坎儿”

许培培 周城 赵中田 张惠 孙丛 王吉朋

国网山东省电力公司高青县供电公司

一、重要意义

电网企业是技术密集型企业，安全生产是企业的生命线，对专业严谨性要求很高，对员工的技术、思想、责任心、抗压能力等综合素质也提出更高要求。根据近3年员工思想动态调研分析，51%的员工感觉压力较大。因此，在强调各项规则制度刚性执行的同时，还要提前考虑员工的承载力。国网高青县供电公司党委聚焦“凝聚人心、带好队伍”这一根本要求，通过“三级谈话”帮助员工在思想上解惑、精神上减负、心理上减压，凸显了新形势下思想政治工作的特色和方向。

二、主要做法

（一）实施思想政治“三级谈话”的路径原则。不限场合、不限形式，采取一对一、面对面的交流方式，党小组长每季度与本小组党员至少谈心谈话1次，党支部书记每季度与各党小组长至少谈心谈话1次。不设党小组的党支部，党支部书记每季度与本支部党员至少谈心谈话1次。公司党委书记与党组织书记按照年度谈心谈话计划开展。党员群众也可随时主动联系党组织书记开展谈心谈话。

（二）典型应用场景解决“如何谈出成效”的问题。

一是组织生活类注重坚定信念。包括专题组织生活会、入党过程谈话、组织处理谈话，共性特点是政治性、严肃性、规范性。谈话要点是要体现政治性，严格落实程序要求，谈心谈话内容都有章可循，有据可查。主要应用场景及方法：专题组织生活会谈话。结合组织生活会主题，制定详细的谈心谈话方案和台账。党支部书记要重点同流动党员、生活困难党员、年老体弱党员、受到处分处置党员谈心谈话，有针对性地做好思想政治工作。党支部书记和支部委员要倾听党员对党支部建设的意见和建议，达到支部建设有共识、有共振、有共勉，营造谈心谈话“大胆谈”“大家谈”的良好氛围。入党过程谈话。党支部组织委员在同其谈话时，详细了解个人情况、对党的认识、入党动机、今后努力方向等，对其是否符合申请入党的基本条件作出判断。入党介绍人同其谈话时，了解政治立场、思想觉悟、工作表现、组织纪律和群众观念等方面是否合格。党支部书记同发展对象谈话时，要了解入党动机是否端正，对党的基本知识掌握，并对发展对象是否具备党员条件和同意其入党提出意见建议。

二是警示教育类注重思想纠偏。包括违章党员谈话、被投诉党员谈话、发现苗头性问题党员谈话，共性特点是精准性、纠偏性。谈话要点是注重从思想上纠偏，从源头上校错，达到既解决思想问题，又解决实际问题的目标。主要应用场景及方法：与负面情绪的员工谈话。对出现思想波动或负面情绪的员工，要提前了解谈心谈话对象的基本情况和思想波动原因，做到心中有数。谈心谈话时，首先肯定成绩，指出不足，不搞一团和气，不回避存在问题。要换位思考，对牢骚或不满情绪进行疏导，对不合理的要求进行纠偏，对解决存在问题措施进行指导，帮助找准问题所在，打开心结，形成共识。谈心谈话后，通过直接观察、侧面了解，掌握谈心谈话对象的整体表现，如未达到谈话目的，应进行深入分析，找到症结所在，寻求解决方案。与群众反映问题突出党员谈话。可结合谈心谈话对象存在问题，以事例、数据为例，共商解决指导，但要注意举具体事例要举真人真事，让人有感受、有感触；讲人成绩要有数字、有案例，让人心服口服；讲人缺点要用事实说话，开门见山、直截了当，让人更容易接受、更愿意改正。谈话人要讲真话、谈实情，切忌假大空。发现苗头性问题员工谈话。如员工出现不作为、乱作为、假作为等思想、作风、纪律苗头性问题的，谈话人要抛开个人情面，通过一对一的方式，及时提点、告诫，帮助其调整心态，正确对待工作。对已出现问题尚未构成违纪的，要向谈话对象讲明党的政策，讲清组织原则和纪律要求，严肃批评，及时挽救，使其端正思想，把问题解决在萌芽状态，吸取教训、振奋前进。要建立问题整改台账，对不以为然、依旧我行我素的，再次约谈警示；对问题改不动的，及时函询诫勉；对不收手、不知止的依规依纪处理，坚决防止谈时热、整改冷的现象发生。

三是关心关怀类注重思想疏通。包括岗位变动、入职退休、家庭变故和重大困难，共性特点是形式多样，内容灵活，传递温度。谈话要点是做好思想疏通，及时解难题、办实事，切实将党组织关心关怀传达到位。主要应用场景及方法：工作岗位发生变动的员工。对新提拔任用的员工，重点传达公司党委的信任和期待，帮助找准工作定位，调整工作状态，激发干事热情。对新入职的员工，及时配备思想导师，帮助其尽快适应角色、了解职业发展路径，树立正确的工作导向。对即将退休的员工，注意了解思想动态，重点肯定工作成绩和对公司做出的贡献，传达组织的慰问和感谢。对心存顾虑的员工，把问题谈清，把根源谈准，把意见谈明，及时就岗位适应情况、履行职责情况，给予工作建议、自我调节方法和鼓励希望。攻坚克难的员工。如员工工作表现突出、承担重点工程、重大攻坚任务等，要通过谈心谈话，充分肯定其取得的优秀成绩、主动担当的勇气魄力，帮助分析当前形势和工作重点，征求对公司的意见建议，让其切实体会到公司的认可与激励。家庭发生重大变故的员工。谈话人要将心比心，可以从员工家庭情况、兴趣爱好切入，主动倾诉，让员工心有所感、产生共情，进而变被动回应为主动倾诉。谈心谈话需选择比较温馨的场所。谈话人要善做倾听者，不轻易打断员工的话，确保准确掌握其所需所困，从大处着眼、细处用力，让组织成为员工干事创业的坚强后盾。

四是推动工作类注重提振精神。包括一线服务、春检秋检、抢修抢险、节日和重大活动保电，共性特点是导向性，融合性。谈话要点是舒缓紧张、畏难等负面情绪，引导卸下包袱、轻装上阵，打消思想顾虑，强化身份意识，提振精气神。主要应用场景及方法：日常工作谈话。每季度，党委书记与连续三个月考核排名靠后的党政负责人“提醒谈”，既提示警醒，又加油鼓劲，确保高质量完成年度目标任务。党支部书记、党小组长与关键岗位党员“重点谈”，提高其廉洁风险意识和自我防范意识；与受惩戒员工“及时谈”，帮助其解开思想疙瘩、消除思想顾虑、克服畏难心理。随机谈心可通过见缝插针式进行。基层一线谈话。提前充分调研营销和生产一线现场环境和工作任务，通过“一对一”沟通交流，了解员工的思想动态和身体状况，分析工作承载力，确保工作量与到岗人员匹配，从思想上强化党员的身份意识，从行动上提升党员的先锋自觉和示范效应。急难险重攻坚谈话。肯定员工主动承担急难险重任务的勇气和魄力，了解员工的思想动态和身体状况，带着员工进一步了解工作现场和工作内容，梳理相关工作重点、危险点和措施，打消其思想顾虑，引导其树牢重大保电政治责任观，统一思想、鼓舞干劲。压实党员在急难险重任务中的政治责任和岗位职责，充分发挥党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，确保抢修抢险、重大活动保电万无一失。

三、主要成效

一是沟通桥梁，畅通有效。把谈心谈话固化为一项组织生活制度，融入日常、抓在经常，保持时常，建立健全谈心谈话工作台账，根据每季度党委书记、党支部书记和党小组长的谈话记录，按照班子运行、队伍建设、群众评价、意愿诉求、存在问题、意见建议等，建立“三级六类”立体式谈心谈话数据库，并将谈心谈话成效显著的典型案例、有效推动公司发展的意见建议案例等纳入数据库，为今后更好的实践应用提供第一手支撑资料，真正通过谈心谈话在组织与一线、干部与员工之间搭建起沟通的桥梁，有效促进队伍建设，激发队伍活力。二是跟踪问效，把握谈心谈话的巩固点。持续跟踪问效、巩固谈话成果，形成谈心谈话的“闭合回路”。通过直接观察、侧面了解等形式，实时掌握谈心谈话后，被谈话人的整体表现，以印证谈话是否产生了作用、形成了效果，避免谈心谈话满足于“开展了”，而忽视“开展好”的问题。如达到了谈话预期目的，可在随机的时间和地点，简单表达对被谈话人的鼓励和支持；如未达到谈话目的，应进行深入分析和谈话交流，找到症结所在，寻求解决方案。三是督办反馈，把握谈心谈话的落脚点。谈心谈话的落脚点是解决问题。为巩固谈话成效、防止问题反弹，公司党委每半年通过电话、问卷、座谈等方式，对谈话人和被谈话人开展满意度调研，调研结果列入党组织书记评价考核。对于谈心谈话中一些普遍反映的共性问题、意见建议、意愿诉求，由党建部门收集汇总，了解调查核实后，加强顶层设计，逐步从制度层面加以规范和完善，并督导相关部门办理答复，做好谈心谈话“后半篇文章”，确保把谈心谈话作为补齐短板、促进工作、提升水平的载体和措施。

通过分层分类“三级谈话”，进一步加强思想政治工作精准度和引领力，做到了春风化雨、潜移默化地帮助党员群众解除思想包袱、校正心理偏差、鼓舞工作干劲，以润物无声的工作达到掷地有声的效果，实现了统一思想、凝聚共识、推动发展的目的。