一、成果简介:
聚焦能源安全战略,习总书记提出了“四个革命,一个合作”,为践行国家“节约、清洁、安”能源发展方针,公司重点攻关完成“供电服务”向“供电+能效服务”转型升级。通过实现设备、客户互联,达到业务贯通、数据共享,促进节能增效。聚焦能源托管,公司目前已与多家单位签订能源托管协议,涉及到设备量大,而公司运维人员少,设备出现故障时,客户的报修没有指向性,运维人员的维修没有目的性,导致了在实际工作中效率较低,客户满意度较差,同时客户渴望了解设备状态、报修及维护历史等,加重了运维人员的工作压力。随着人民对电力优质服务的要求越来越高,缩减维修时长,从而满足人民对美好生活的期盼显得尤为重要。
创新研发的“嘀达电工”APP,用户可以用此实现故障报修、业务咨询、也可以查看自身设备状态,同时提供评价投诉渠道。电工用此抢单接单,进行设备评估,记录日常巡视、抢修工作。管理员通过后台,建立监督管控和服务评价管理机制,开展周排名、月汇总,配合绩效考核制度,有效调动人员工作积极性。平台报修流程简单,只需点击设备,进入订单,简单描述即可。下单后,电工端接到推送,就近接单,接单后,用户可实时查看人员位置、行进路径、抢修进程等信息,并能对完成的服务进行评价,所有的工作透明可跟踪。同时公司内部工作流程更加流流畅,盘活了供电服务人员存量,为企业节约运维成本,形成了施工检修专业化,属地运维职业化的共享服务模式,为新业态发展建立“强后端”。
二、技术优势及性能指标:
充分应用大数据、云计算、物联网等信息技术和智能技术,利用互联网电子地图接入用户变压器、公用供电设施和供电所等相关数据,全景展现供电设施分布、运维人员位置等各类信息,建立了用户、供电服务指挥和运维检修人员三者交互平台。出现设备故障,从客户报单、电工抢单接单、工单处理完结,客户能够全过程实时查看接单抢修人员位置、到场时间、行进路径等各类信息,通过位置共享、信息互通等多种方式,使得用户与运维人员沟通协调更加畅通,有效提高工作效率和用户服务体验。
三、所属领域:
综合能源服务方向:综合能效服务技术
四、成熟度:
生产阶段
五、市场应用情况及经济效益分析:
“嘀达电工”APP于2018年进入初版上线试运行阶段,试运行持续6个月,期间不断升级完善。2019年7月份正定县交通运输局和正定县城市管理局共计75台设备正式接入“嘀达电工”,系统利用互联网地图接入用户变压器、公用供电设施和供电所等相关数据,全景展现供电设施分布、运维人员位置等各类信息,建立了用户、供电服务指挥和运维检修人员三者交互平台。目前,已累计接单115次,服务次数累计230次,解决故障数量累计24次,好评率100%。“嘀达电工”上线后形成了施工检修专业化,属地运维职业化的共享服务模式,盘活了供电服务人员存量,电工每月增收近千元,同时依托稳定专业的团队,为企业节约运维成本,每年减少人工及资源浪费近200万元。下一步,正定公司还将继续升级完善系统功能、大力推广,计划于2020年11月继续接入49家单位的近1500台设备,依托新型运维方法全力提升用户体验感和满意度。