一、成果简介：

聚焦能源安全战略，习总书记提出了“四个革命，一个合作”，为践行国家“节约、清洁、安”能源发展方针，公司重点攻关完成“供电服务”向“供电+能效服务”转型升级。通过实现设备、客户互联，达到业务贯通、数据共享，促进节能增效。聚焦能源托管，公司目前已与多家单位签订能源托管协议，涉及到设备量大，而公司运维人员少，设备出现故障时，客户的报修没有指向性，运维人员的维修没有目的性，导致了在实际工作中效率较低，客户满意度较差，同时客户渴望了解设备状态、报修及维护历史等，加重了运维人员的工作压力。随着人民对电力优质服务的要求越来越高，缩减维修时长，从而满足人民对美好生活的期盼显得尤为重要。

创新研发的“嘀达电工”APP，用户可以用此实现故障报修、业务咨询、也可以查看自身设备状态，同时提供评价投诉渠道。电工用此抢单接单，进行设备评估，记录日常巡视、抢修工作。管理员通过后台，建立监督管控和服务评价管理机制，开展周排名、月汇总，配合绩效考核制度，有效调动人员工作积极性。平台报修流程简单，只需点击设备，进入订单，简单描述即可。下单后，电工端接到推送，就近接单，接单后，用户可实时查看人员位置、行进路径、抢修进程等信息，并能对完成的服务进行评价，所有的工作透明可跟踪。同时公司内部工作流程更加流流畅，盘活了供电服务人员存量，为企业节约运维成本，形成了施工检修专业化，属地运维职业化的共享服务模式，为新业态发展建立“强后端”。

二、技术优势及性能指标：

充分应用大数据、云计算、物联网等信息技术和智能技术，利用互联网电子地图接入用户变压器、公用供电设施和供电所等相关数据，全景展现供电设施分布、运维人员位置等各类信息，建立了用户、供电服务指挥和运维检修人员三者交互平台。出现设备故障，从客户报单、电工抢单接单、工单处理完结，客户能够全过程实时查看接单抢修人员位置、到场时间、行进路径等各类信息，通过位置共享、信息互通等多种方式，使得用户与运维人员沟通协调更加畅通，有效提高工作效率和用户服务体验。

三、所属领域：

综合能源服务方向：综合能效服务技术

四、成熟度：

生产阶段

五、市场应用情况及经济效益分析：

“嘀达电工”APP于2018年进入初版上线试运行阶段，试运行持续6个月，期间不断升级完善。2019年7月份正定县交通运输局和正定县城市管理局共计75台设备正式接入“嘀达电工”，系统利用互联网地图接入用户变压器、公用供电设施和供电所等相关数据，全景展现供电设施分布、运维人员位置等各类信息，建立了用户、供电服务指挥和运维检修人员三者交互平台。目前，已累计接单115次，服务次数累计230次，解决故障数量累计24次，好评率100%。“嘀达电工”上线后形成了施工检修专业化，属地运维职业化的共享服务模式，盘活了供电服务人员存量，电工每月增收近千元，同时依托稳定专业的团队，为企业节约运维成本，每年减少人工及资源浪费近200万元。下一步，正定公司还将继续升级完善系统功能、大力推广，计划于2020年11月继续接入49家单位的近1500台设备，依托新型运维方法全力提升用户体验感和满意度。