社区“电管+” 电靓千万家

范涛 秦梦阳 王明雨 肖峰

国网天津市电力公司城西供电分公司

刚参加工作时，我就听说有这样一位前辈，百姓送的锦旗他办公室都挂不下，整整三大箱摞到了仓库里，公司的同事和社区的百姓，都亲切地称他为高伯，他是国网天津城西供电公司南开供电服务中心的一位社区经理，名叫高树强。

高伯的抽屉里有一本社区通讯录，上面记着364个号码，包括社区居民、居委会主任、民政局员工、派出所警察等。他说，“我积累的可不只是电话号码，这都是老百姓对我们的信任啊。”

为了方便解决人民群众的急事、难事、操心事，提升人民群众的电力获得感和幸福感，高伯经常走街串巷，驻扎在社区。

刚入职轮岗实习时，我有幸和高伯一起去过一次现场，一走进小区，立马就有居民围了上来。“高伯，又来啦”“高经理，我家是不是又该买电了啊，我这眼神儿不行的，还得麻烦你帮忙啊。”你一句我一句地，那场面，热闹极了。要不是他身上的电力红马甲，别人还以为这是小区居委会主任呢！

高伯有一个坚持了十多年的习惯。每年农历小年前夕，他都会带领志愿服务队员，走访社区，慰问老人。他还自掏腰包，给老奶奶们买了红围巾和头上戴的小花，给老爷爷们买了聚宝盆等吉祥物件，他们被高伯逗得乐不可支。天津市南开区昔阳里社区居委会的王主任感叹，“高经理的心啊，比女人都细！不光为我们的用电安全保驾护航，更是像亲人一样温暖着我们社区居民的心啊！”

“互联网+”的浪潮浩浩荡荡，电力企业的数字化转型大大提高了工作效率。电管家们在专业工作基础上，不断进行延伸服务，逐渐向“电管+”转变，更快地响应和解决用户问题。他们依托社区网格，主动对接街道居委会，抓住楼户线改造、户表改造等机遇，建立电力服务社区专属微信群“来电了”，实现了与客户的零距离沟通，保证7*24小时无间断服务，故障报修服务时长平均缩短了8分钟。

2020年疫情发生后，大家连小区门都进不去，还怎么“管家”呢？于是年轻的电管家们，继续深化“社区电管+”网格融合服务模式。他们和社区“结对子”，建立供电服务网格，定期联系水、燃气、供暖、电信等企事业单位，开展“1+N”服务。

有一天，收到新一轮核酸筛查通知后，金环里小区居委会的张主任，向网格负责人反映，“我们这次要晚上做核酸，可是核酸检测点附近没有电源，没法儿照明啊。”负责人立即组建接电小组，在做好个人防护的前提下，他们前往金环里小区进行现场勘查，寻找距离最近的电源点，和可以固定临时线的点位，进而设计出最短的供电路径。他们从抢修车中取出塑铜线、开关和安全工器具，剥线、排线、固定、安装，临电接通工作紧锣密鼓地进行着，终于，在天黑前完成了施工。灯亮了，夜间采样如期开展，群众心安了。疫情期间，南开中心临时为七十八个核酸检测点接电，方便了群众的取暖照明。

疫情结束后，线下工作又如火如荼地开展起来。比如，线上缴电费为大家带来了便利，但很多老年人还是习惯去营业厅，心里才更踏实。为了照顾不同群体的适应能力，电力人定期走进社区，让老人能在家门口现场购电。电管家们一遍遍耐心地解释，“这次现场购电之后，不用再拿电卡去电表上刷了，你们这些上岁数的，可别搬凳子爬高啦。”“大家回家里等一会儿，充的钱就从我们的系统，嗖儿地一下！直接到您家电表上啦，咱老百姓省事喽！”听到这儿，大家纷纷竖起了大拇指。

他们还定期到居民家中，开展全方位的安全用电隐患排查，宣传节约用电、电价电费等政策。每次上门，青年党员陈亚敏总要不放心地叮嘱一句，“您出门的时候，家里电源可得关啊，以免着火。”目前，“电管+”团队平均每月深入4个社区、入户服务10余户、排查电器安全隐患20余处、现场售电240余笔。近年来，超过5500户老人掌握了手机购电方法，团队累计开展线上用电业务知识讲解140余次。2022年团队荣获全国青年志愿服务大赛铜奖、天津市青年志愿服务大赛金奖。2023年，大家完成仁恒等数十个小区充电桩电源改造工程，惠及2000余户居民充电桩接入。

从老师傅一步步带领的“电管家”到青年人冲锋在前的“电管+”，他们将电力服务融入社区治理，把工作做到每名居民心坎上，将雷锋精神的种子播撒进每个社区。细水长流的日子里，一件件点滴小事，构成了他们的日常服务工作。他们负重前行，不怕万里路遥；他们奉献光明，无愧于伟大梦想。守护千家万户的璀璨灯火，他们的初心从未更改，也将永远传承。