南方电网广东电网公司持续优化用电营商环境，助力乡村振兴

张丹宏

南方电网广东电网有限责任公司

一、重要意义

广东电网着力优化乡村用电营商环境，通过改造升级农村电网、提升农村地区“获得电力”水平、打造“互联网+”供电服务、推广电能替代等方式，助力提升农业生产、乡村产业、农村生活水平。如今，电在农村生产、生活各领域得到广泛应用，2020年广东农网地区用电量达985.29亿千瓦时，同比2016年增长48.15%，增速高于广东电网城市地区用电增速30个百分点，农村能源消费迅速升级，美丽乡村建设得到飞速发展。

二、主要做法和成效

（一）升级农村电网，打造智能农网

从2016年初国家部署“十三五”新一轮农村电网改造升级任务以来，广东电网大力推动农网改造升级，2016-2019年农网改造升级完成投资488亿元，顺利完成改造升级计划。近年来，广东电网遵循“提高标准、精准投资、精益建设”的工作思路，加快提速配、农网智能化水平，建设安全、可靠、绿色、高效的现代化农村电网，全面满足乡村用能需求，用电能托起乡村振兴梦。

乳源瑶族自治县，是世界过山瑶之乡，该县一年四季溪水长流，是全国小水电之乡。但由于地处深山、用电负荷分布比较零散，已逐渐难以满足山区瑶胞日益增长的美好生活电力需要。为了解决瑶胞的用电难题，让瑶胞不仅能从原始大山里搬出来、更能住下来，韶关供电局开展了小水电微网、馈线调压器、光储微网、低压联络等智能电网建设，不仅使瑶胞用电更便捷更可靠，还给瑶乡酿酒、茶叶、光伏发电等产业带来了好处。乳源县东坪镇东下山村的瑶泉酿酒坊负责人肖建华表示：“以前用电较不稳定时，只能用柴火蒸酒，一锅只能蒸40斤的米，要蒸4个小时，产量很低。去年底，小水电微网的可靠电到了家门口，开始放心使用电蒸锅蒸酒。现在蒸一锅200斤的米只要40分钟，一天能产酒800斤，产量翻了好几翻。我们也不用背井离乡外出打工了，在家门口就能创业挣钱！”

（二）提升农村地区“获得电力”水平，做贴心“电保姆”

近年来，广东电网不断优化用电营商环境，致力提升“获得电力”水平，规范用户报装时限，将办电程序精简到2-3个环节，办电效率得到大幅提升；推行粤东西北农村地区100千瓦以下小微企业低压接入，用户无需花费一分钱即可办理用电；有序推进业扩投资界面延伸到客户红线，重点做好农业产业园区等区域的延伸工作，客户经理全程跟踪，保障客户用电。

茂名高州市根子镇是全世界最大的荔枝产地，每年的5月到7月是“荔枝季”的黄金时期，为了激发茂名地区荔枝产业的经济活力，茂名供电局提前组织对荔枝果农进行走访，了解当年荔枝的生产情况，并通过加强用电宣传、加快用电报装、上门用电检查、荔枝商业活动保供电、服务荔枝产业用电升级等举措，保障村民可靠办电用电，让果农享受到足不出户即可得到优质的供电服务。正是有了这种“保姆”式的服务和坚强的电力保障，果农和电商吃了“定心丸”，省心不少，也为果农增收致富和根子荔枝产业繁荣创造最好的电力营商环境，打造最强最好的“荔乡”品牌打下基础。

（三）打造“互联网+”供电服务，实行“一次都不跑”服务

变革推动创新，广东电网立足用户便捷用电和智慧生活体验需求，将数字技术深度融入用户服务，切实增强用户的获得感和幸福感，缩短乡村居民与“营业厅”的距离，用电办理，指尖可达。

近年来，广东电网电子办电渠道逐步丰富，建立了“网、掌、微、支、政”立体式服务渠道，2020年新增上线用电日历、趣味账单、租户授权、在线签署、政务数据共享等功能，办电更便捷。今年初，广东电网上线南网在线智慧营业厅，更是为用户提供了从便捷办电到智慧用电的多种场景化服务，实现了基础服务与增值服务一体化呈现，客户拿起手机即可办理所有用电业务。同时，广东电网创新利用客户画像技术，为老年人等群体建立客户标签，电子渠道针对性推出大字体版、简洁版及页面文字语音朗读功能，为老年人客户提供差异化定制服务。目前，广东电网粤东西北地区互联网业务办理比例超过99%，城乡供电服务均等化水平稳步提升。2020年广东电网公司连续12年在广东省地方政府公共服务满意度调查中获得第一，所辖地市供电局第5次全部获得当地公共服务满意度第一，得到了各级政府部门和广大用电客户的肯定和好评，特别是互联网渠道推出的各类线上功能深受偏远地区村民的喜爱。

（四）推广电能替代，守护绿水青山

农业与科技相结合，给现代农业带来了无限希望，同时对电网公司供电可靠性和优质服务水平提出了更高要求。广东电网积极倡导农村能源消费新模式，探索推进电能替代，细分客户个性化用能需求，挖掘替代潜力，重点实施电炊具、电锅炉、农业电排灌等电能替代技术。2020年广东电网完成农产品加工、农业电排灌等替代电量1.29亿千瓦时，同比增长52.84%。

清远供电局为配合连樟村整体改造规划，将电网规划和美丽乡村建设完美结合，打造绿色电网，陆续建设了光伏发电系统、电磁厨房电能替代项目和双枪大功率直流充电桩，为村民带去了实实在在的绿色与便捷。经测算，每年可减少碳排放137吨，标准煤减排56吨，碳粉尘减排38吨，对打赢蓝天保卫战，促进乡村绿色发展、守护绿水青山有着积极意义。

“十四五”期间，广东电网公司承诺将继续加强农村地区智能电网技术应用，持续提升农村电网智能化水平，提高农村美好生活的电力保障水平；践行“人民电业为人民”企业宗旨，以推动城乡供电服务均等化为着力点，持续提升农村“获得电力”服务水平；推动可再生能源综合利用，促进农村清洁用能，助力建设生态宜居美丽乡村。到2025年，力争全省农村电网户均配变容量达到2.5千伏安，供电可靠率达到99.92%，综合电压合格率达到99.99%，配电自动化、智能电表、低压集抄实现全覆盖，新能源发电实现全额消纳。