“一键呼叫”打通服务“最后一百米”

山东龙口首个“村网共建”电力便民点亮相西河阳

贺爱庄 姜红 刘晓菁 孙健 赵光

国网山东省电力公司龙口市供电公司

     “你好！这里是诸由供电所！有什么可以帮您？”“我这店里突然停电了，能不能来帮我检查一下？”8月9日，诸由观镇西河阳村一理发店突然停电，店主来到该村“村网共建”电力便民服务点，拨响了“一键呼叫”云端自助系统。网格经理刘全很快来到理发店，从拨叫到恢复供电仅用了20分钟。

　　“这个‘一键呼叫’系统，是我们专门为村里安装的。通过这套系统，村民在用电方面遇到问题或困难，可以一键呼叫我们，我们通过远程“视频+语音”协助的方式，帮助大家办理。”刘全一边检查故障，一边向坐在店里等着理发的村民介绍。

      “太方便了。现在的技术真是越来越先进……”村民们你一言我一语，盛赞供电服务的便利性。

       西河阳“村网共建”电力便民服务点是国网龙口市供电公司在辖区建的首个村级便民服务点。

       今年以来，国网龙口市供电公司大力开展“村网共建”电力便民服务示范点创建工作，以“政府主导、电网主动、政企联动”方式，在西河阳建设“村网共建”电力便民服务示范点，形成优势互补的电力服务“前端驿站”，将供电服务渠道延伸至乡村一级，解决农村供电服务“最后一百米”，全力做好乡村产业发展电力供应保障。

       近年来，山东省积极推动“政府主导、电网主动、政企联动”的“村网共建”体系，发挥电力先行官作用，赋能乡村振兴。“村网共建”由当地政府派出工作人员担任监督员，村“两委”选派一名委员担任联络员，诸由供电所网格经理担任网格员，共同组建。将电力便民服务纳入乡村治理体系，旨在精准对接村民用电需求，推动新兴业务、电费缴纳、安全巡查、用电宣传、业务办理、政策咨询等服务落实落细，实现乡村从“用上电”到“用好电”的转变。电力网格员进驻西河阳村网格微信群，随时关注用电动态，轮流到便民点值班，减少村民来回路上的奔波，从村民最关切的角度，增加村民“获得电力”便利性。

      “这几年，西河阳村的名气越来越大，诸由观镇的发展越来越好，丛林等一些企业，都是龙口铝产业链上的龙头企业，对电力提出更高要求，我们的服务也要提速，要让企业觉得更贴心，村民感觉有温度。”国网龙口市供电公司经理贺爱庄说。

      为了有效打通优质服务“点”，串成高效服务“链”，国网龙口市供电公司坚持党建引领，依托诸由镇政府矛盾调解中心，建起诸由镇“彩虹会客厅”结合，构建“政府+企业”“双网格”共治、共建、共享服务模式，为镇上的企业、群从解难事、办实事、做好事，形成有窗口、有人员、有制度、优服务的合作体系。

      如今，“村网共建”正在广大乡村不断扎根。国网龙口市供电公司“村网共建”电力便民服务工程正如火如荼开展。电力联络员、网格服务员“双服务”机制进一步保障了农村电力抢修、用电咨询、业务办理等需求，企业、村民到服务点通过自助终端即可交电费、办理用电申请，“来回要跑好几次”问题得到进一步解决。“村网共建”电力便民服务点已经成为服务地方发展信息收集的“前沿哨”、解决问题的“服务站”、联系群众的“连心桥”，绘出一幅风景美、百姓富的乡村振兴新画卷。